Чего нужна ip телефония. IP-телефония — что это такое. Выбор телефонных линий

Если Вы задумались о том, чтобы подключить IP-телефонию, у Вас может возникнуть много вопросов относительно того как это правильно сделать. В этой статье мы постараемся ответить на самые популярные вопросы и дать Вам общее представление о том, когда и как используется интернет-телефония. Надеемся, что это поможет Вам сделать осознанный и правильный выбор.

Техническая сторона вопроса

IP-телефония (или VoIP) – общее название для группы протоколов, предназначенных для передачи голоса через Интернет и обеспечивающих работу соответствующего функционала. В большинстве случаев под IP-телефонией подразумевают организацию связи через протокол SIP . Впрочем, это не единственный вариант. Например, существуют еще протоколы IAX2, H.323 и другие. Среднестатистическому пользователю телефонии не обязательно разбираться в тонкостях работы протоколов. Главное понимать несколько основных моментов: протоколов много, все они работают немного по-разному, чаще всего используется SIP. Этой информации вполне достаточно.

Выгодные тарифы на IP-телефонию

Как работает IP-телефония: схемы подключения

В тот момент, когда Вы захотели подключить айпи-телефонию, важно понимать – какие задачи Вы хотите с ее помощью решить. От ответа на этот вопрос будет сильно зависеть, какие технические решения нужно применить. Ниже мы рассмотрим несколько типичных примеров использования IP-телефонии.

Виртуальный номер для приема звонков
Это один из самых простых вариантов использования интернет-телефонии. Допустим, у Вас есть бизнес в определенном городе, но при этом нет физического офиса в нем. При этом Вы хотели бы, чтобы клиенты звонили на городской номер своего города – это и вызывает доверие к компании и дешевле для клиента, если он звонит с городского. Для реализации этой задачи нужно подключить виртуальный номер , и настроить переадресацию звонка туда, куда Вам удобно. Например, на мобильный телефон. Или на Ваш городской номер в другом регионе, в котором Вы на самом деле находитесь.

Для реализации этой задачи в самом простом случае не понадобится вообще никакого оборудования. Только мобильный или городской телефон, на который будет совершаться переадресация.

Телефонизация офиса
Обычно для телефонизации офиса используется несколько IP-телефонов, подключенных к одному многоканальному городскому номеру . Базовые необходимые функции – перевод и перехват звонка, условная переадресация другому сотруднику, если долго не снимают трубку. При необходимости можно использовать переадресацию звонков на личный телефон в нерабочее время. Иногда используется IVR-меню или голосовое приветствие.

Объединение отделений или региональных филиалов в единую сеть
Такая задача часто встает перед крупными компаниями, имеющими несколько отделений в одном городе, или региональные представительства в разных городах. Обычно, каждое отделение или филиал имеет свой городской номер . При этом сотрудники могут переводить звонки коллегам из другого отделения. В некоторых случаях это бывает очень удобно. Кроме того, сотрудники могут общаться между собой совершенно бесплатно. Это может существенно сократить расходы на связь.

Как правило, для такой схемы используются IP-телефоны , кроме того, понадобится подключение к Интернету.

Горячая линия
Организация горячей линии подразумевает, что входящие звонки распределяются между несколькими сотрудниками, подключенными к единому номеру (обычно это номер 8800 или , но вполне может быть и обычный городской). Если все сотрудники заняты, используется функция «ожидание», после этого, звонок переводится первому освободившемуся сотруднику. Если же, наоборот, звонок могут принять несколько человек, можно настроить условную переадресацию по различным критериям. Например, переводить звонок на самого малозагруженного или самого квалифицированного сотрудника и т.п.

Обычно в качестве телефона в данном случае используется гарнитура, подключенная к компьютеру. Сотрудникам при этом не обязательно физически находиться в одном помещении. Они могут принимать звонки из любого места, главное, чтобы у каждого был доступ к Интернету.

Отдел продаж
В отличие от горячей линии, отдел продаж ориентирован на исходящие звонки. Одна из ключевых функций, которая используются в данном случае - интеграция с CRM . Это значительно повышает продуктивность: звонки совершаются одним кликом из CRM без набора номера, базовая информация о звонке автоматически записывается в CRM, совершая звонок, сотрудник видит всю необходимую информацию о клиенте.

Выбор провайдера

После того, как Вы определились с необходимым функционалом и точно представляете как будет использоваться телефония, можно перейти к выбору провайдера. Основные моменты, на которые стоит обратить внимание:

Есть ли у провайдера все необходимые Вам функции.

Как реализованы эти функции, удобно ли Вам пользоваться ими. Большинство провайдеров предоставляет пробный период – воспользуйтесь им. Оцените личный кабинет – удобен ли он лично для Вас? Устраивает ли Вас качество связи?

Устраивают ли Вас тарифы? Подробнее о том, как ориентироваться в тарифах sip-провайдеров мы рассказывали

Для того чтобы подключить городской телефон, нужно написать соответствующее заявление в ближайшем офисе Ростелекома или другого провайдера, дождаться рассмотрения заявки, а также подождать, пока в квартиру протянут телефонную линию или установят цифровое оборудование для подключения телефонного аппарата. Что касается IP-телефонии, то ее подключение мы можем выполнить и самостоятельно. Как сделать IP-телефонию своими руками и что для этого понадобится?

Процесс организации телефонии достаточно прост. Для этого нам понадобятся:

• Доступ в интернет на скорости не менее 100 кбит/сек;
• Компьютер или VOIP-телефон;
• Аккаунт у одного из провайдеров.

Это действительно самый минимум, а основные расходы составит покупка VOIP-телефона. Рассмотрим процесс организации IP-телефонии по шагам.

На первом этапе нам нужно определиться с выбором провайдера. Он должен обеспечить нас качественной связью и низкими тарифами на звонки. Также нам потребуется прямой номер или возможность дозваниваться извне на дополнительный номер. Пригодятся и дополнительные услуги, такие как удержание вызова, поддержка второй линии и многое другое. В базовом варианте достаточно низких расценок на связь.

Для того чтобы не мучиться с выбором, мы можем порекомендовать вам отличного провайдера адарма . Зарегистрируйтесь на сайте провайдера, придумав логин и пароль, после чего пополните свой счет – можно считать, что вы уже подключены. Что получают абоненты после регистрации в Задарма?

• SIP IP – уникальный идентификатор абонента в SIP-сети Задарма;
• Активный аккаунт, с которого можно совершать звонки внутри сети;
• Возможность принимать звонки с городских и мобильных через прямые номера с набором добавочного (так называемый, виртуальный номер).

Для того чтобы получить возможность совершать исходящие звонки, нужно просто пополнить свой счет. Сразу же после этого откроется доступ ко внутрироссийским и международным вызовам.

Специальные номера для дозвона по SIP IP имеются у Задарма во многих российских городах. При регистрации по нашей ссылке вы получаете денежный бонус на счёт!

Выбираем SIP-телефон

Продолжим создавать домашнюю IP-телефонию своими руками и приступим к выбору способа совершения звонков. Мы можем совершать их через:

• Программные телефоны;
• VOIP-телефоны.

Программный SIP-телефон – это небольшая программа, устанавливаемая на компьютер. После введения настроек она соединяется с серверами SIP-провайдера, позволяя совершать звонки и принимать входящие вызовы. В качестве дополнительного оборудования понадобится гарнитура.

Минусом программного телефона является то, что он должен быть постоянно запущен, а компьютер – постоянно включен. Если в семье несколько человек, то создаются дополнительные неудобства, связанные с совместным пользованием компьютером. Будь дома SIP-телефон, он бы обеспечил комфортную связь.

Стоимость SIP-телефонов стартует от 2000 рублей. Примерно за такие деньги можно приобрести VOIP-телефон Yeaplink SIP-T18. Это самая простейшая модель, выполненная в классическом корпусе с проводной трубкой. Определителя номера здесь нет, зато есть генератор комфортного шума, удержание вызова, поддержка конференцсвязи и система экономии трафика.

Если хочется обеспечить более комфортную связь, можно приобрести VOIP-телефон Gigaset C530A IP с беспроводной трубкой. Это универсальный аппарат, так как он умеет работать не только с IP-телефонией, но и подключаться к городским телефонным сетям. На борту имеются:

• Поддержка дополнительных голосовых услуг;
• Цветной дисплей;
• Определитель номера;
• Телефонная книга на 200 номеров;
• Поддержка нескольких аккаунтов;
• Возможность подключения дополнительных беспроводных трубок.

Купив этот телефон и дополнительные трубки, вы сможете обеспечить комфортную связь для всех членов семьи.

Также в продаже имеются и многие другие модели, отличающиеся наличием продвинутого функционала. Они ориентированы как на домашнее, так и на офисное применение.

Настраиваем VOIP-телефон

Для того чтобы начать совершать звонки и принимать вызовы, нужно провести настройку своего телефона. Это относится как к программным телефонам, так и к VOIP-трубкам. Настройка сводится к прописыванию параметров связи, предоставленных провайдером Задарма. Они находятся в разделе «Мой профиль – Основное – Основные параметры для настройки IP-телефонии».

В настройках прописываются логин и пароль от аккаунта, адреса серверов и номера портов, а также номер лицевого счета. Если что-то не получается, можно связаться со службой поддержки или посетить форум. В большинстве случаев программные телефоны и IP-телефоны начинаются работать безо всяких проблем.

Что делать если нужно несколько телефонов

Провести в дом сразу несколько городских телефонов будет сложно – для этого понадобятся сразу две линии и заключение двух договоров. На все это потребуется очень много времени и денежных средств. С SIP-телефонией все намного проще, так как здесь предоставляется сразу несколько линий. По ним мы можем совершать несколько входящих и несколько исходящих вызовов.

Особое удобство в данном вопросе за телефонами с несколькими трубками, так как здесь на каждую трубку можно повесить отдельную линию. Наиболее продвинутые модели поддерживают сразу несколько аккаунтов и могут распределять их между отдельными трубками – отличная возможность проведения в дом сразу нескольких телефонных номеров.

Междугородние и международные звонки по "традиционным" телефонным линиям настоящая роскошь для большинства жителей нашей страны. Высокая цена и низкое качество связи заставляют все больше пользователей отказываться от общения с родными и близкими из других регионов. Более того, незащищенность телефонной линии делает ее легкой мишенью для злоумышленников - при должном умении подключиться к ней и разговаривать за ваш счет может каждый.

Если и вы не хотите подвергнуть себя риску быть ограбленным, но все-таки не можете отказаться от "международного общения", стоит задуматься о подключении IP-телефонии. Что такое интернет-звонки, каковы преимущества системы и как настроить подключение - постараемся разобраться.

Цифровые звонки

IP-телефония - сочетание старых привычек и современных технологий. Это набор коммуникационных протоколов и методов, обеспечивающих традиционный набор номера и двустороннее общение посредством сети Интернет и любых других IP-сетей.

В отличие от обычных, стационарных телефонов, в которых голос собеседника передается аналоговым сигналом, в IP-телефонии происходит шифрование звука в двоичном коде и его сжатие. Это улучшает качество связи и снижает нагрузку на сеть. Другими преимуществами звонков по IP-телефонии являются:

1. Низкая стоимость международных и междугородних вызовов.
2. Независимость от телефонных линий связи.
3. Совершение звонков в любом месте.

В качестве последнего преимущества следует выделить возможность блокирования нежелательных входящих вызовов за ваш счет методом отключения "восьмерки". Пользоваться IP-телефонией выгодно и удобно, но, как и ко всему новому, к ней надо привыкнуть.

Виды IP-телефонии

Интернет-звонки можно осуществлять с обычного стационарного телефона, со специального IP-оборудования и даже с компьютера.

Согласно типу устройства, через которое осуществляется связь, и существует деление IP-телефонии для дома на виды:

1. "Компьютер-компьютер" . Для связи абонентам необходим ПК с установленным программным обеспечением и подключение к сети Интернет. Звонок в таком случае похож на общение в Skype. Этот вид подключения является наименее распространенным.
2. Связь через карту. Для совершения звонка вам необходим обычный стационарный телефон с тональным набором номера и карточка доступа от провайдера. Чтобы связаться со знакомым, вы сначала звоните на номер оператора, в тональном режиме вводите свой идентификатор и PIN-код, а после - номер вызываемого абонента.
3. Общение через IP-телефон. Специальный IP-телефон уже настроен на общение. Все, что вам необходимо, это подключение к сети Интернет. При совершении звонка телефон автоматически связывает вас с провайдером, подключает к прокси-серверу и вызывает абонента.

У многих наверняка возник вопрос: что такое IP-телефон? Он представляет собой обычный аппарат с трубкой и клавиатурой, работает независимо от компьютера и может принять вызов в любой момент времени.

Зарубежные операторы в России

Выбор провайдера становится первым шагом на пути к общению через IP-телефонию. От сделанного выбора будет зависеть стоимость звонков, поэтому подбирайте обслуживающую компанию, обдумывая все за и против. Наиболее крупными представителями IP-телефонии в нашей стране являются Sipnet и Comtube.

Sipnet - одна из первых зарубежных компаний, оформивших свое представительство в России. Ее услуги идеально подходят для совершения звонков внутри сети, то есть для общения с внутригородскими номерами - вызовы совершенно бесплатны. Для других направлений тарифы на IP-телефонию следующие:

• международные звонки - от 1,5 до 6 руб/мин;
• междугороднее сообщение - до 1 руб/мин.

Отзывы об операторе положительные. Некоторых смущает которая проводится на английском языке.

Comtube - один из наиболее молодых и перспективных провайдеров. Он предоставляет своим клиентам два набора услуг - "Стартовый" и "Премиум". Первый комплект предоставит клиентам базовые возможности, а второй, помимо всего прочего, - целый ряд дополнительных услуг. Стоимость звонков зависит от условий составления договора.

Дать достоверные отзывы об этом операторе невозможно - слишком мало пользователей знакомо с ним. Некоторые рады качеству связи и довольно широкому набору опций в пакете «Стартовый», другие сетуют, что все обслуживании зациклено на VIP-персонах.

Отечественные провайдеры

"Зебра Телеком" - один из наиболее перспективных провайдеров России. Предоставляет клиентам возможность звонить как с помощью карты доступа, так и через ПК и IP-телефон. Звонки с "Зебры" на "Зебру" абсолютно бесплатны. Междугородние вызовы стоят от 50 коп/мин, международные - от 1,5 рубля - все зависит от страны абонента.

Среди положительных качеств стоит отметить русскоязычную локализацию программного обеспечения. Согласно отзывам клиентов, это один из множества плюсов отечественного провайдера.

IP-телефония от "Ростелекома" станет выгодным решением для тех, кто нуждается в постоянной связи с абонентами из других стран. В отличие от других операторов, у которых поминутная тарификация звонков, с "Ростелекомом" вы платите за пакеты минут один раз в месяц или по мере израсходования трафика.

Так, стоимость пакета из 100 "международных" минут составит около 250-300 рублей. При этом не важно, в какую именно страну вы звоните. Но некоторым клиентам будет благоразумнее использовать поминутную тарификацию, особенно если в месяц с "заграницей" вы разговариваете меньше 50 минут.

Необходимое оборудование

Комплект необходимого для общения оборудования зависит не от выбранного оператора связи, а от предпочитаемого вида IP-телефонии. Так, для вызовов "компьютер-компьютер" вам понадобится точка доступа к сети Интернет - оптоволоконный кабель, USB-модем и оборудование для комфортного общения: микрофон, наушники, для видеовызовов - веб-камера.

Чтобы звонить на номера IP-телефонии со стационарного телефона, понадобится SIP-адаптер и компьютер либо маршрутизатор со встроенным IP-шлюзом. Если же вы используете аппаратный IP-телефон, то ничего, кроме него самого, вам не понадобится.

Настройка связи через адаптер

Выбирая оператора, поинтересуйтесь, какое именно оборудование необходимо для подключения к выделенной линии, легко ли его купить и дорого ли оно стоит.

Некоторые провайдеры предлагают своим клиентам уже полностью настроенные адаптеры для общения с другими абонентами. В таком случае весь процесс настройки сводится к последовательному выполнению нескольких шагов:

1. С помощью инструкции подключите адаптер к сети.
2. К слоту LINE1 подсоедините стационарный телефон при помощи обычного
3. Включите адаптер, вставив блок питания в розетку, подождите окончания загрузки (2-3 минуты).
4. Поднимите трубку телефона, дождитесь тонального сигнала.

Как только вы услышите на другой стороне линии тональный сигнал, то знайте, что вы разобрались, что такое IP-телефония, и смогли правильно подключить оборудование. Теперь для общения нет никаких преград.

Настройка некоторых программных телефонов

Настройка IP-телефонов обладает некоторыми особенностями. В частности, вам необходимо будет запрограммировать ваш аппарат и внести в его базу данных сведения о себе. Сделать это не так сложно, как кажется.

Прежде чем приступать к настройке, убедитесь, что у вас есть ID (идентификатор), а также парольная фраза или PIN-код. Приведем пример данных, которые требует большинство телефонов при подключении к оператору Sipnet.

У других операторов должна быть аналогичная представленной процедура настройки IP-телефонии. Отзывы клиентов сообщают, что справиться с ней несложно. Кроме того, в случае возникновения проблем вы можете связаться с оператором. Помочь вам с настройкой - их обязанность.

Недостатки IP-телефонии

Теперь, когда вы изучили основные принципы подключения, преимущества и технологию работы интернет-телефонии, вы готовы узнать о некоторых недостатках этого метода общения. Подобная информация поможет вам определиться - нуждаетесь вы в IP-телефонии или нет.

Первым и одним из наиболее существенных недостатков является зависимость от электросети. Если для общения вы будете использовать ПК или стационарный телефон, то «без света» дозвониться к вам будет нельзя, равно как и вам самим совершать вызовы. Исключение составляют аппаратные IP-телефоны.

При совершении звонка впервые собеседник скорее всего не узнает вас. Все дело в определителе номера - на дисплее вызываемого абонента будет определяться номер шлюза, к которому вы подключены, а не ваш собственный.

Последним и одним из самых главных недостатков является высокая цена оборудования. Многие клиенты в недоумении, что такой IP-телефон может стоить до 3-4 тыс. рублей, и это без абонентской платы. Однако, установив его у себя в квартире, вы сможете больше не задумываться о ценах при общении с абонентами из других стран.

Разнообразные цифровые технологии с каждым годом развиваются все быстрее и быстрее. Ведь такие технологии делают жизнь человека все более комфортной и дают возможность получить любую необходимую информацию. Именно поэтому в их развитие с каждым годом вкладывается все больше различных ресурсов, и их внедрение в нашу повседневную жизнь является наиболее приоритетным делом, рассчитанным не только на настоящий момент, но и на перспективу.

Сейчас мир коммуникаций сильно изменяется, поскольку все чаще используется технология, которую называют IP-телефония. Эта технология объединила в себе все положительные черты телефонной связи и Интернета. Она преобразует человеческую речь в цифровые данные и переправляет их через Интернет в нужную точку, где при необходимости происходит ее расшифровка.

Такой тип связи имеет несколько разновидностей:

– Телефон-телефон. В этом варианте не нужен даже компьютер. Все что нужно, чтобы воспользоваться этим вариантом – сделать звонок вашему провайдеру, ввести определенный код и номер абонента-получателя. А дальше связь осуществляется как при обычном телефонном разговоре, но при этом данные доставляются намного быстрее, и имеет очень высокое качество.

– Компьютер-телефон. Для этого у отправляющей стороны должен быть компьютер. У компьютера-отправителя должны быть установлены звуковая карта, наушники, колонки и микрофон. А так же одно из специальных приложений – Skype, Taksofon и т.д. У принимающей стороны должен быть лишь телефон. Данные передаются через специальный шлюз, так что скорость связи будет высокой, даже при медленном Интернет-соединении.– Skype. Это одно из перспективнейших приложений, использующих эту технологию. Оно позволяет поддерживать связь с любым абонентом, у которого установлено такое же приложение. А помимо обычной связи, есть возможность видео звонка, причем сразу с несколькими пользователями, что очень облегчает работу людей, которым необходимо часто звонить кому-либо. В развитие этого приложения вкладывается огромное количество ресурсов, и на данный момент все современные телефоны уже ей оснащены, или имеется возможность его скачать и установить.

– Еще одно из популярных направлений этой технологии – Web-телефон . Оно позволяет вызывать абонентов прямо с Web-сайта. Это осуществляется как простой клик по ссылке. Причем кликать можно на ссылку любой компании или человека. Все что требуется для удачного вызова – наличие специального программного обеспечения, которое можно загрузить на любом Web-сайте. Если сравнить IP-технологию с обычной телефонной связью, сразу становится видно преимущество первого вида связи. И эти преимущества, по прогнозам специалистов, в конце концов, вытеснят сотовую связь с вершины рынка современных коммуникаций.

Характеристики, определяющие первенство IP-телефонии:

– Экономия финансов . По подсчетам, при передаче данных между городами и даже между странами, человек использующий IP-технологии экономит примерно 50% своих обычных трат на данный вид связи. Еще один пункт, на котором происходит экономия – нет привязки к телефонным линиям и т.д., а значит, нет необходимости оплачивать их использование.

– Постоянное улучшение качества связи . Когда эта технология только появилась, качество связи было главным минусом. Постоянно получались обрывы связи, или искажение. Но уже сейчас качество связи находится на высшем уровне. Задержка передачи между абонентами не превышает 250 миллисекунд, что позволяет придерживаться быстрого темпа разговора.

– Нет занятой линии. Чтобы иметь свою линию, необходимо заказать на АТС специальную услугу переадресации. После этого, при занятости телефонной линии, все входящие будут отображены на компьютере, и ответить на них можно простым кликом мыши.

– Бесплатная связь внутри сети . Такая функция рассчитана на крупные компании, у которых значительно развита филиальная структура. При подключении этой услуги можно передавать данные в любой из филиалов, даже если он находится в другой стране или на другом материке. Это позволяет значительно экономить на телефонных разговорах.

– Используя IP-телефонию, можно создать разговор сразу с несколькими абонентами, что позволяет осуществлять связь между участниками конференции и других собраний, не выходя из дома.

– В отличие от обычных офисных телефонов, при смене адреса офиса у абонента IP-телефонии сохраняется его абонентский адрес . Эта технология с каждым годом становится все популярнее. А это значит, что компании, которая предоставляют услуги по обслуживанию этой технологии, вкладывают в ее развитие все больше ресурсов, а значит список услуг, предоставляемых их абонентам, все растет. А, поскольку спрос на эти услуги с каждой новой функцией все возрастает, и количество их клиентов все растет день ото дня, значит рано или поздно эта технология полностью вытеснит обычную телефонию с рынка коммуникационных услуг во всем мире.

В данной статье мы рассмотрим подключение IP телефона к провайдеру IP телефонии. Рассматривать подключение мы будем на примере IP телефона Flying Voice IP622 и провайдера SIPNET.

Перед началом подключения получите у провайдера IP телефонии необходимые настройки, в случае SIPNET вам будут нужны «ID аккаунта» (он же логин и номер телефона в сети SIPNET) и «пароль аккаунта».

Подключение IP телефона через меню телефона

Для начала переключим язык интерфейса телефона на русский язык.

Menu => Preferences => Language => Russian

Если IP телефон не подключился к Интернет автоматически необходимо произвести сетевые настройки:

Menu => Сеть => Тип соед. WAN (выбрать DHCP или Стат. IP)

Тут выбираем статический IP, вводим IP адрес, маску сети и шлюз.

Как только IP телефон подключился к Интернет производим настройку аккаунта SIPNET:

Menu => Учетные записи => Линия1 =>

Линия включена => Да

Пароль => ******** (вводим пароль аккаунта SIPNET)

Учетная запись =>

Отображаемое имя => SIPNET (можно ввести любое имя, например, sipnet)

Номер телефона => 0041276345 (вводим ID аккаунта SIPNET)

Сервер SIP => sipnet.ru

Порт SIP сервера => 5060

Видео: подключение IP телефона к SIPNET

Небольшой видеоролик, иллюстрирующий проведенные нами настройки IP телефона.

Также подключение IP телефона можно произвести через веб-интерфейс. Для этого, после проведения сетевых настроек на аппарате, нужно ввести его IP адрес телефона в строке браузера на ПК (если IP адрес присвоен по DHCP , то узнать его можно через интерфейс телефона Menu->Состояние->Сост порта Интернет->IP-адрес).

Появится окно глобальных настроек SIP. Тут ничего менять не нужно. Переходим во вкладку Line 1 (данный телефонный аппарат поддерживает работу с двумя SIP аккаунтами, которые можно настроить на работу с разными операторами IP телефонии)

Подключение IP телефона успешно закончено. Ждем пару минут, пока аппарат перезапускается.